● 可擴展性強，可直接擴展客服終端數；
● 實現多媒體全渠道的在線人工服務，智能機器人無人值守，保證及時解決客戶問題，提高客戶滿意度；
● 智能來電彈屏，多維度展示用戶信息；
● 多媒體、雲呼叫統一排隊，智能ACD策略分配；
● 依托阿裡雲平台相關技術和中間件，提升系統架構的安全性、性能及可擴展性，保證系統運行的穩定性。

坐席值班
在非工作時間，可指定值班人員，客服電話将自動轉接到值班人員手機上；實現24小時熱線。

通知提醒
全渠道通知到用戶最新的通知消息，如：停水通知，緊急通知等；讓用戶第一時間了解相關消息以做好最好的準備；節省人工客服資源等。